自水文二社区“面对面”解忧工作室正式成立以来，一直以新时代“枫桥经验”为指导，致力于解决居民群众之间的纠纷，及时将矛盾化解在萌芽中。近日，水文二社区前进商业大厦物业管理人员与居民关于文明养犬事宜发生矛盾和争执。水文二社区“面对面”解忧工作室积极响应，第一时间联系双方当事人一起商量解决之法。
经了解，矛盾起因是居民文明养犬欠妥，导致宠物排泄物没有及时清理，影响院落居住环境。物业管理人员发现后及时劝说，双方因沟通不当导致矛盾升级。在了解清楚事情原委后，调解员孙明先平稳双方情绪，同时与犬主人耐心沟通，通过摆事实、讲道理的方式为养犬居民普及文明养犬常识，向她诠释了文明养犬对院落环境的重要性。经过调解，居民意识到自己行为不当，并表示以后会按照西安市养犬条例文明养犬。最终，双方达成一致，握手言和。
通过此次调解，不仅解决了居民之间的矛盾纠纷，增进了居民与物业之间的相互理解和信任，也宣传了文明养犬的相关知识。下一步，水文二社区“面对面”解忧工作室将会持续关注居民之间的矛盾纠纷，加大对文明养犬条例的宣传，同时，探索矛盾化解新方法、新路径，让新时代“枫桥经验”走出新“枫味”。