为了推动"宁心暖意"消保服务品牌建设工作落地执行，进一步提高网点综合竞争力，盘锦世纪支行积极响应上级行开展的对外公示电话接听规范的服务大练兵活动，坚决杜绝由于网点员工电话接听不规范发生客户投诉，全面提高网点电话接听服务水平，提升更高的服务质量。
首先是加强电话接听服务培训。网点负责人利用晨会时间组织网点全体员工强化学习电话接听优质服务流程，并让员工积极发言，互相交流在接听过程中可以用到的服务话术模板等。
其次是开展服务演练。网点将利用夕会时间组织员工开展电话接听服务演练，规范电话接听服务流程，坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户满意度，树立更好的服务意识，强化服务细节，努力使每一位客户通过电话都能享受到贴心、周到的服务。
最后网点负责人对活动开展情况进行总结，每周周一将利用晨会开展对外公示电话接听规范服务大练兵活动，坚决杜绝由于网点员工电话接听不规范发生客户投诉的现象。
此次电话接听规范服务学习，不仅提升了世纪支行员工的电话接听服务水平，也为推动“宁心暖意”消保服务品牌建设奠定了坚实基础。今后，世纪支行将不断强化电话接听服务的精细化管理，坚持客户至上的服务理念，全面提高员工综合素质，为广大客户提供更加温馨、专业的金融服务。