为旅客提供爱心服务,让旅客乘车体验更美好

一句温馨的问候

一个绽放的笑脸

一次有爱的搀扶

都是乌客人真情服务的体现

聚焦重点旅客 

诠释服务至上的温馨之旅。

5月14日， 乌鲁木齐开往济南的Z358次列车，在乌鲁木齐站接到了一位重点旅客，列车长刘欢接到通知后，立刻安排10号车厢乘务员引导旅客就坐，并帮助旅客安置好行李，开车后又主动询问重点旅客乘车需求，为其提供重点照顾，途中乘务员为重点旅客提供接送热水，引导前往卫生间，温馨的服务，得到了旅客的不断感谢。

由乌鲁木齐客运段担当的济南车队济南一组值乘的Z358次列车上 一位孕妇带着一个小朋友 为了最大限度保证乘车儿童的安全以及对孕妇的照顾 ，乘务员在途中不仅为儿童逐一讲解列车安全注意须知 而且还为该名孕妇送上热水 ，经过乘务员耐心的宣传和嘱托，既提高了儿童的乘车乐趣，还提高了小孩的乘车安全系数。

5月14日，济南车队济南一组担当的Z358次列车即将到达石家庄北时，13号车厢的一位旅客表示身体有些许不舒服可能是今天中午出门时忘记吃药了 他觉得头晕得厉害，就靠在座位上，眼睛微闭，脸色发白，这时，14号车厢乘务员立即拿出血压测量仪为他测量血压，并给他服用了车上的应急药品 ，病情得到控制之后，旅客不忘夸赞列车服务好。

和蔼的乘务员，贴心的旅客，构成了火车上最温暖的人文风景，每一个微笑，每一次帮助都让人心生暖意，旅途愉快。

5月15日，乌鲁木齐客运段担当值乘的Z357次列车迎来一位重点旅客，列车工作人员在济南始发站接到重点旅客后，将其妥善安排至铺位上，列车长叮嘱车厢乘务员做好重点旅客照顾，协助旅客上厕所以及做好送饭送水服务，途中，该名重点旅客突感不适  高烧不退，由于车上没有药品，列车长快速联系前方站为旅客送来感冒药，旅客服用感冒药后得到有效缓解，到站后，列车长第一时间与车站办理好重点旅客交接工作，老人紧紧握着列车长刘欢的手说：“真是辛苦你们了，你们一路上无微不至的热心服务让我们感觉到了亲人般的温暖，谢谢你们！”

临走时老人声音微颤的说道“列车工作人员的关心和帮助，让我感受到了家的温暖，谢谢你们啊，为你们点赞！”这位“轮椅旅客”为工作人员们的服务竖起了大拇指。

最后列车长刘欢和张超宇将重点旅客安全送出站 。

在旅途中，列车工作人员时刻关注着“轮椅旅客”的需求，他们为“轮椅旅客”递上热水，送上关爱，嘘寒问暖，解惑释疑，同时，确保“轮椅旅客”在列车上生活便利……

以服务为宗旨，待旅客如亲人是客运工作者恒久不变的初心，虽然只是列车上的萍水相逢，但他们却用爱心、真心、热心赢利得了旅客的赞誉。