前言
随着老年人口的不断增加，各类老年服务需求持续攀升，为了进一步做好适老金融服务，树立良好的服务形象，切实规范服务行为，为了应对日益激烈的市场竞争和客户需求变化，昆仑银行持续加快探索步伐，努力让金融服务更有温度、更有深度。
昆仑银行吐哈分行携手北微咨询有限公司牛箐老师于 2024 年 5 月 25 日开展《适老服务》、《网点转型 4.0》集中授课培训，参训学员 50 余名。
《适老服务》专项辅导
银行适老服务在当前老龄化社会中显得尤为重要，牛老师围绕“适老化”金融服务网点服务品牌、适老金融服务示范网点标准解读、“适老化”服务技能以及“适老化”服务的应急处置这四个方面进行详细解读，提升员工服务意识和技能。
通过打造“适老化”金融服务网点服务品牌，提供更为便捷、贴心的金融服务给老年客户，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受金融科技带来的便利。
提供专业的老年金融服务团队，提供个性化的金融服务。设有老年人专属的金融产品，满足其金融需求。开展金融知识普及活动，提高老年人的金融素养。
优化服务流程，减少老年客户办理业务的等待时间和操作步骤，如提供“一站式”服务、简化业务办理流程等。
在老年客户突发身体不适时提供及时救助；在遗失或被盗银行卡时协助老年客户及时挂失并减少损失；定期开展金融知识普及活动，提高老年客户的风险防范意识。
打造“适老化”金融服务网点，将能够更好地满足老年客户的需求，提升他们的金融服务体验。可以更好地理解老年人的需求，提供更加贴心、周到的服务。这不仅能够增强客户对银行的信任感，还能够提升银行的品牌形象。
《网点转型 4.0》专项辅导
网点转型4.0的推进是银行业为了应对日益激烈的市场竞争和客户需求变化所做出的重要战略决策。牛老师结合同业转型的成熟经验和成功做法，从“硬件转型”、“管理转型”、“人员转型”、“技能转型”四个方面深入解读，提供更加便捷、高效的服务，从而提升客户满意度。
调整网点布局，通过合理的动线设计，优化客户在网点内的行动路径，设立服务、营销、工作的 1、2、3 号位，减少客户业务办理时间，提升客户体验满意度。
引入6S管理理念（整理、整顿、清洁、清洁检查、素养、安全），规范网点的日常运营和管理。通过6S管理，可以提高网点的整洁度、安全性和服务效率。
牛老师讲解电话营销、厅堂营销、外拓营销等营销场景，加强同事们的业务技能培训和服务意识培养，提高员工的综合素质和服务能力，为客户提供更加优质、专业的服务。
为期一天的线下集中培训圆满结束，在本次课程中，学员们结合日常工作场景，扎实自身的客户服务综合底蕴。夯基础、提效能，不断提高规范意识和服务意识，落实标准化服务要求，提高自身营销技能💪💪
