近日，一名中年男子在工行濮阳支行门口徘徊，该行工作人员主动上前询问后得知该客户需要重置密码，在核实身份信息之后发现办理业务的并非本人，该男子便告知其母亲因病瘫痪在床，不便前往银行亲办业务。得知此情况后，该行立即启动“特事特办”服务机制，安排两名工作人员携带相关资料，为行动不便的老人提供上门金融服务。
该行工作人员上门后，对老人进行了亲切的问候，并严格按照制度规定，双人核实了客户的真实情况并亲见老人签署相关委托书，最终以委托方式成功办理重置密码业务，老人及其家人对工行的贴心服务给予高度肯定。
下一步，我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便客户持续做好上门服务工作，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”，为广大市民提供更加专业、优质、温馨的金融服务。