2014年5月25日，两位客户拿着一个大袋子来到网点。“不好意思，给你们找麻烦来了，我要换零钱”。其中一位老年客户一进门便笑着对网点的工作人员说，客服经理连忙迎上前去，帮客户取号后引导客户到柜面办理。
经询问，这位老年客户是学校旁边小卖部老板，陪同前来的是她的孩子，小卖部经常会收到大量的零币，担心拿这么多零币去银行换，会给银行添麻烦，所以在家里长期积压了很久。柜员立即表示我们行可以提供零币、残损币的兑换服务。为缩短客户等候时间，主管和柜员一起清点现金，为客户快速了兑换业务。客户随即拿出五万块百元钞要求存定期，并说：“我今天来也是想体验一下你们工行的服务，如果不好我的定朝也不打算在你们存”。之后我行根据客户实际情况又为客户办理了我行的商户收款码，多种途径为客户解决难题。客户激动的说：“你们工行真是给我解决了大问题，我都不知道说什么好了”。
暖心的服务收获了暖心的客户，我行将继续致力于提升服务、改善客户体验。想客户之所想，急客户之所急，做老百姓身边最贴心的银行！