为提升直属支行服务质量，打造优质服务品牌，直属支行于2024年5月25至26日开展了《2024年直属支行营业网点服务能力提升培训班》，支行党委委员、副行长李欢欢、网点主要负责人、全辖网点员工、渠运中心参加了此次培训。
直属支行副行长李欢欢进行开班致辞，并提出四点要求。一是高度重视，做好统筹推进。深入贯彻党的二十大、中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性要求，持续提升客户体验。二是党建引领，聚焦关心关爱。在做好全行经营管理工作的同时，深入践行以人为本的发展理念，落实行党委服务考评激励政策，进一步提高全行员工的价值感、归属感和幸福感。三是狠抓落实，提升服务质效。按照省分行“消保及服务深化推进年”工作要求，对标国际先进、对标监管要求、对标客户期许、对标先进服务标杆、对标优质服务标准，激发发展新动能，以新质生产力为引领持续提升服务质效。四是持续管控，压降服务投诉。不断提升消保服务管理精细化水平，将消保和服务工作纳入“一把手工程”，全力构建大消保和客户服务新格局，增进客户对我行消保及服务品牌的归属感和认同感。
此次培训由锐道企业管理咨询（上海）有限公司培训师庞欢欢授课，课程深度挖掘新纪元营销服务思维，不仅涵括了建行职员的职业形象塑造与高端服务礼仪，还深入探索了银行网点的6S管理体系及银行内部服务培训师的成长路径，力图多维度培养学员，实现其服务素质的飞跃性提升。
庞老师从得体的着装准则到专业的服务举止，再到流畅的服务程序与礼貌用语，展开了全面而细致的讲解。邀请现场学员作为示范模特，这一互动环节极大地增强了大家对职业着装规范的实际感知与记忆。
内训师亲自上阵，执行八步法实战演练结合生动的情景模拟，不仅加深了理论知识的理解，而且极大提升了学员们在实际工作中的应用能力和临场应变技巧。
内训师团队通过逐个演示八步法的实战应用场景，树立了模仿学习的标杆，不仅亲手演示了每一个关键操作环节，还积极参与模拟演练，有力保障了理论知识与实际操作的无缝对接。
服务是全行经营发展的基础和根本保障，直属支行将保持高度重视，持续做好培训转化和能力提升，深入贯彻省分行“消保及服务深化推进年”工作要求，为直属支行高质量发展和省分行“四最一流”银行建设做出更大的贡献。