根据中国人民银行《关于深入推进葫芦岛市市适老化支付服务的意见》精神，葫芦岛国信村镇银行营业部对照要求，积极部署，认真落实适老化支付服务工作，现将具体情况汇报如下
网点开设老年人支付结算业务“绿色通道”，厅堂内设置爱心座椅，提供老花镜、轮椅、雨伞、口罩等便民用品，进一步优化老年人办理业务的环境，提高服务体验。 我行严格落实“首问负责制”，遇到老年客户，第 1 页主动上前引导和帮助老年人使用自助机具设备、手机银行等。针对老年人行动迟缓，表达困难的共性特点，工作人员保持耐心、细心和暖心服务，一对一办理老年人业务。对于老年客户因行动不便无法到网点办理业务的情况，我行工作人员提供上门服务，切实解决，尽可能满足老年客户需求。
结合老年客户在电信网络诈骗方面呈现出的劣势，我行走进张桥镇汤庄村向老年人发放宣传折页，讲解防范电信网络诈骗知识、现金反假识假知识，帮助老年人增强电信诈骗、非法集资等风险防范意识及识假反假的能力。
葫芦岛国信村镇银行营业部将形成长效工作机制，切实解决老年人运用智能技术困难，提升老年人支付服务便利化程度，大力提升老年人支付结算服务的满意度和获得感。