培训背景
2024年5月25日-26日，为提高运营条线团队人员整体服务水平，浦发银行大连分行举办了“银行服务礼仪与沟通能力提升通关实战培训”！
本次培训，分行一线柜员、大堂助理、运营主管共计150余人参加，聘请了国有银行总行客座讲师马冬玲老师来连授课。经过分行的精心准备，在授课老师和参训学员的共同努力下，2天的培训取得了丰硕的成果！
培训部分
本次培训主要分为授课与演练通关两个大部分，课程具体分为5个小部分，分别为：塑造我们美好而专业的形象、柜面服务与厅堂服务、沟通能力提升、商务接待礼仪提升职业素养、客户投诉的原因与处理以及案例分组演练通关。授课主要围绕课程的前五个模块展开。
各位学员积极发言
台上台下与老师互动
马老师给伙伴们示范礼仪操
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严肃活泼的学习氛围，微笑天使让学习更轻松
通关部分
每天培训分为八个小组，每个小组抽取一个通关情景，分行精心准备了8个典型营业厅高频情景案例，在大家的认真准备下，案例通关不但顺利完成，小伙伴们还能把老师所讲融入到通关中，通关比赛呈现出了高质量竞技。
精彩的通关瞬间
通关小视频欣赏
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伙伴们的精彩点评
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选出优秀小组
培训安排了优秀小组评选，经过激烈的角逐，我们的优秀小组诞生了！
培训总结
伙伴们认真对待每次学习机会，两天的学习在紧张欢乐的氛围中结束，感谢伙伴们的相互陪伴，希望在之后的工作中，大家可以把老师所讲化为工作效率和质量的提升，始终保持不断进步和欢愉的内心！