本溪鑫丰支行开展营业网点电话接听规范服务大练兵活动

网点负责人王娇组织全员学习，表示接听电话产生的投诉仍是近期投诉治理的重点。随后带领全员认真分析省行下发的标准话术。然后开展接听电话的演练，每名员工都参与了演练。

客户经理王天诗，王靥，客服经理王睿琪率先拿起听筒进行练兵。他们表示有了规范性话术对于以后电话接听工作有了非常显著的帮助。

最后网点负责人对活动开展情况进行总结，每周周一将利用晨会开展对外公示电话接听规范服务大练兵活动，坚决杜绝由于网点员工电话接听不规范发生客户投诉。