为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，为客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务，柏芦支行持续开展网点预约和到店识别引导服务。
5月初，柏芦支行接到一通关于泰铢汇率的咨询电话，客户王先生表示自己即将带家人去泰国旅游，需要取泰铢现钞，并将于第二天到网点办理外币兑换业务，询问网点是否可以预约取外币。网点告知王先生可以通过手机银行查询汇率并向其介绍了线上外币预约取现功能，引导客户在手机上预约取号，减少排队时间。
客服经理在 PAD订单管理界面中看到了王先生的预约信息，并利用 PAD 电话触达功能联系到客户提醒他需要携带银行卡和身份证本人办理业务，次日王先生根据预约号码直接到网点办理了外币取现业务，王先生表示这次的预约服务体验很好，并对工作人员优质、专业的服务点赞。
柏芦支行通过晨、夕会时间组织员工对每日预约情況进行总结，对当日预约过程中出现的问题进行分析，定期对新投产的预约识别引导服务业务流程进行专题学习。客服经理每天查看PAD授权系统里的预约信息，根据客户的预约信息准确识别客户需求，及时预约触达，做好到店前与客户沟通，提前了解客户诉求，提供良好的预约服务体验。