一直以来，建行践行为人民服务的宗旨，坚持以客户为中心的理念。为进一步提供优质便民高效的金融服务，建行北京富燕支行聚焦重点群体，不断推动服务优化，注重对特殊服务的关注与改善，打造为特殊群体提供零距离、有温度、有感情的特色服务。
建行富燕支行为进一步贯彻落实“客户至上，注重细节”的服务理念，对特殊群体制定了更加完善的服务策略，对每一个有需求的客户都尽可能的去解决他们的困难。2024年5月，张先生需要办理换卡业务，了解到该客户身体不便，无法亲自到网点办理业务，网点负责人与客户经理第一时间前往客户家中进行上门服务。此次特殊服务不仅保证了客户办理业务的高效性，更是提升了客户满意度，确保特殊群体在享受金融服务时能够得到充分的照顾和尊重。
虽然一个小小的举动，却实实在在地拉近了银行与客户之间的距离。多年来，建行富燕支行跟随支行的脚步，重视特殊群体的高频金融需求，坚持传统服务与智能创新并行，用“爱心”、“细心”、“耐心”、“用心”的标准打造一系列为客户服务的便利设施。不仅包括“上门服务”，同时网点内还配备“老花镜、温水、纸杯、拐杖、轮椅、手写板、震动叫号机、医药急救箱、绿色通道…”网点周围提供“坡道、扶手、紧急呼叫按钮…”劳动者港湾为客户提供舒适的座椅、不同种类的书籍、手机充电线等设施，让客户体验到个性化服务，感受到温暖与平等。
建行北京富燕支行将继续践行“客户至上”的服务理念，通过对不同群体实施多样性的服务举措，来提升客户的幸福指数。通过不断的努力、完善与改进，做到“服务无障碍，服务显关怀”，做客户身边的银行、值得信赖的银行。