丰台万丰路支行持续做好金融服务工作,做人民满意的银行

万丰路-袁已德
创建于05-26
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近来天气变化无常,丰台万丰路支行从服务广大客户群体出发,结合工作实际,统筹人员安排调配,确保时刻为客户提供优质、高效、安全的金融服务,打造37度暖心厅堂,切实提升服务效率和能力,增强服务意识。

提前部署,确保网点高效运营。该网点以晨夕会为抓手,引导员工提升服务意识,持续改善客户体验,树立优质服务形象与口碑。加强客服人员服务礼仪、文明用语、服务规范和业务知识等培训工作,使规范服务常态化、标准化,提升客户的满意度。

加强分流,提升服务效率。强化业务培训,充分利用晨会等时间组织业务学习,熟悉操作流程,提高业务办理效率,提升到店客户服务体验。充分发挥大堂的岗位职能,及时了解客户业务办理需求,引导客户分流到智能机具,提高线上金融服务率,缓解柜面服务压力,解决客户长时间等候的问题。为客户增加多项暖心设施,提供基础惠民服务设施,安排专人一对一耐心指导老年客户使用自助机,帮助老年客户迅速办理业务,让老年客户亲身体验工行智能机具的便捷。

内外联动,确保网点合规运营。在保证高质量服务的前提下,视当天客流量高低弹性设置绿色窗口和弹性窗口等措施,缓释厅堂、柜面服务压力,有效避免网点人员服务态度、业务高峰期排长队等严重影响客户体验的问题发生。针对敏感时期网点内有可能出现的突发事件或投诉,严格落实应急处理机制,确保将现场投诉化解在当时当地。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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