银行服务无小事，重视优质服务，提高服务意识，对于银行业的长远发展至关重要。一直以来，成功支行将“畅通金融服务渠道，做实金融为民举措”作为服务的准则。
2024年5月24日早，客户吴先生匆匆走进工行安海成功支行，询问居住证是否可以办理社保卡，在得到肯定的回答后，吴先生表示稍后前来办理社保卡。临近十二点，吴先生再次来到网点，为难的问到社保卡是否可以代办。大堂经理闻言察觉到客户存在难处，主动询问客户是否需要上门服务，在交谈中了解到，原来，吴先生的父亲当下急需社保卡用于医疗报销，但吴阿伯本人正在住院无法亲自前来办理业务。
考虑到已经是网点下班时间，吴先生表示不想麻烦工作人员，等吴阿伯输液结束后在带他前来网点办理，客户经理闻言立刻表示不麻烦，这是我们网点工作人员的职责所在，并立刻携带相关材料与吴先生前往医院。
随吴先生到达病房后，网点工作人员仔细核实了吴阿伯本人的实际情况，了解其真实授权意愿，并为吴阿伯及其家人耐心讲解了业务代办的流程。吴阿伯及其家人连连表示感谢，并抱歉的说到“占用你们的午饭休息时间了。”在取得吴阿伯的委托授权书后，网点工作人员特事特办，立即赶回网点为吴先生办理社保卡，解决了其父亲医保报账的难题。
坚持金融为民，主动开展上门服务对于成功支行来说不是第一次也不会是最后一次。小小社保卡，浓浓为民情，成功支行将一如既往的围绕客户需求，解民忧，暖民心，扎扎实实的为客户解决难题。