余老师是是中窑小学退休教师，也是我行社保代发客户，2024年5月，余老师手机收到某诈骗短信宣称银行卡存在“风险”需添加某陌生人微信。
余老师立马赶往冶钢支行询问资金安全情况，到行后网点大堂经理及当班行长细心为余老师提示短信诈骗目的并宣导防诈反诈意识，余老师倍感温暖并写下了一封封感谢信。
感谢信字里行间的真情流露体现了银行优质服务的价值，反映了防诈反诈宣传的重要性，更提醒着做为银行员工要严格守住“文优”服务的底线。
在同业竞争日趋激烈的形势下下，一线网点做好服务，真正帮助客户解决问题，方能提高市场占有率；在金融为民的背景中，银行员工要承担社会责任，脚踏实地提高客户满意度，刀刃向内，反求诸己，真抓实干，打好文明优质服务组合拳！
维其笃行，方能致远，冶钢支行将持续深耕客户服务路线，提升中行优质品牌形象！