为提升全辖员工服务效能和服务质量，铁路支行于2024年5月25至26日组织举办了《2024年铁路支行营业网点服务能力提升培训班》，所辖网点全体员工、渠道与运营管理部负责人及业务骨干参加了培训。
渠道与运营管理部分管负责人丁楠发表开班讲话，强调本次培训的重要性，对锐道咨询培训讲师表示热烈欢迎，希望大家珍惜本次培训机会，严肃课堂纪律，认真学习，积极参与，认清自身在理论和实践中的不足，明确今后努力的方向，将所学内容应用到实际工作中，进一步提升服务客户的能力，为客户提供更加优质、高效的金融服务！
培训师庞欢欢重点围绕“新时代服务营销理念”、“建行员工职业形象与服务礼仪”、“银行网点6S管理”、“银行服务内训师打造”等方面展开。
庞老师从目前各家银行对服务的重视程度切入，引发学员主动思考“服务真的很重要吗？”“什么是服务”，并通过深入分享“服务七步行”，揭示服务的重要性，及做好基础服务是优质服务的基本前提。
庞老师以“为什么学习礼仪”做引，强调没有礼仪就谈不上职业素养，也就没有客户满意和事业成功!从仪容仪表、表情管理、礼貌用语等方面进行了深入讲解。在场学员分场景进行演练，庞老师进行纠偏与细化教学，加深学员的学习印象。
庞老师以大量网点实景图片为例，以6S管理规范，梳理网点外部环境、自助服务区、填单台、等候区、智能服务区等区域存在的问题，并形成《网点整改问题清单》。
庞老师从人员选拔、人才培养、人才管理、人才使用四步，讲解完善内训师队伍建设，强化内训师培训培养，提升内训师队伍的专业能力和实战能力。
此次培训内容丰富，实战性强；课上，学员们频频参与互动；课下，学员结合实际案例，主动咨询老师，请教辅导建议，形成“我学，我用，我会”的浓厚氛围。