2024年5月25日下午，新星兵团分行召开5月客服经理培训例会，会议由新星兵团分行财会运营部朱双昱主持，新星兵团分行财会运营部负责人以及运营条线全体工作人员、各网点内勤行长、客服经理、优服专员共同参加。
会议第一项，培训环节。由新星兵团分行营业部内勤行长郑嘉对开户新流程进行培训；
会议第二项问题通报与规范。监管经理李新对2024年5月日常检查发现问题进行通报及规范，对其分管现金业务进行督导，要求网点做好零钱包的兑换及网格化管理工作；优服专员吴雨荣对5月文明服务及自助设备运行情况进行通报，重点对代客操作行为进行指正，对网点开门迎客进行规范；张高威对近期反诈工作进行通报，提示网点做好警民合作，并对保护性止付业务进行讲解，要求网点对客户解除管控业务进行严格把控，确保手续齐全，做好解释工作，既要保护客户的合法权益又要做好反诈工作，加强账户限额管理；朱双昱对近期账户上收情况进行解读，对销户资料及账户资料进行规范，对分行组织的应知应会考试进行提示，要求网点做好每周直播课程学习及课后练习。
会议第三项，网点表态发言环节。由火箭农场支行及营业部客服经理表态发言。两位客服经理针对本月授权差错进行分析，并提出整改措施，并对差错业务进行了经验分享。
会议第四项，财会运营部负责人对五月运营工作进行总结发言及对下一步工作进行安排。刘总主要从三方面提出要求：一是紧盯业务质量，通过每天下发RPA邮件，认真查找问题，提高责任心，严格按照规范办理业务；二是对网点客服经理轮岗情况进行详细解读，做好客服经理思想工作，尽快适应新环境，新工作，新同事，及时、连续、全面地做好业务交接，保证业务质量，锻炼培养年轻客服经理，稳定客服经理队伍；三是对重点工作进行安排部署，做好账户上收工作，对开户新流程进行督导，要求网点尽快破零，关注我行授权率、集中作业质量、账户开户时长、优质文明服务考核等重点指标，提升运营质效。
例会结束后新星兵团分行财会运营部组织了我行5月岗位练兵考核。