项目背景
为提升住房公积金管理中心同事们的对新政策理解深度以及公积金服务礼仪规范与投诉应对技巧。清远市公积金中心携手金鼎咨询公司，在2024年5月25日开展了为期一天的业务能力提升培训班。
开班致辞
市公积金中心谭庆华主任作开班致辞，与大家讲解项目背景及培训要求，期望大家认真听讲，积极与老师互动，踊跃回答问题，将老师授课内容学懂学透，迅速落实到以后的工作。
讲师介绍
课程概况
唐老师与同事们问好，与大家进行自我介绍，以什么是标准化的服务规范，引出了今日的课程主题，并从“业务办理服务礼仪规范及现场管理”、“突发事件应急处置及有效应对投诉”两个板块与大家开启了今日的授课之旅。
唐老师与大家讲解公积金管理部门“形象代言人”必备的职业素养要求，强调服务礼仪应遵循的原则。与大家示范口到、眼到、意到的八个服务标准礼，组织大家对讲解的各类服务场景礼仪进行演练纠偏。
服务礼仪板块讲解后，唐老师询问大家日常服务客户缴存、提取业务时，遇到突发事件的处理方法。解析大家处理突发事件过程中的亮点与不足，分析投诉人的心里动态及心理需求，讲解对应场景最优的解决方法，提升大家应对突发事件的处理能力。
学员们积极回答问题，认真记录课程笔记。组内同事分饰角色，并结合日常工作实际情况进行演练提升。
课程总结
课程结束后，邓主任同大家发表培训总结:唐老师的培训使我们更加深入，更加针对性的提升了平时工作中的客户服务技巧，让大家掌握了服务的策略和沟通的技巧，十分感谢唐老师！
课程结语
每一次的学习成长、每一个细微的变化都将是我们向前的动力，不断优化，让我们一起期待更优秀的自己。