5月下午，一对母女来到直属营业室办理有关遗产继承的业务。他们主要是想提取已故亲人的小额存款并注销已故存款人的存款账户。尽管客户的到店时间较晚，整个业务的预估处理时间较长，在跟客户沟通确认下，我行工作人员立即为客户办理简易死亡继承的业务。经查询，老人名下账户较多，但是金额并不大符合简化小额继承的事项，账户的存折与银行卡已丢失并被长期不动户管控，代表这项业务的时常会很长。 尽管已经到了晚上结账时间，业务复杂度较高，底柜客服经理仍然以一丝不苟、谨慎负责的态度为客户办理业务。
与此同时，为了避免客户因等待时间过长而产生焦躁等情绪，网点业务负责人和大堂经理还热情地为客户提供了牛奶和面包让客户充饥，并与客户进行简单的交谈，及时交代业务进程让他们不要着急。客户对我行工作人员认真负责、热情周到、专业全面的服务表示了充分的肯定和感激。 金杯银杯，都不如客户的口碑！在面对复杂业务时，直属营业室的工作人员用专业的业务能力与态度为客户解决的问题与需求，赢得了客户认可与信任。客户对于我们服务态度与业务能力的认可与肯定就是我们工作上最大的动力。 在这日复一日的迎来送往中，直属营业室的每一位员工都以务实求真的态度对待工作，都以积极热情的面貌面对每一位客户，直属营业室用实际行动为客户展示了既专业又有温度“待客”之道，为我行树立的服务品牌贡献出了自己的一份力量。