为贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的相关要求，进一步优化现金使用环境，维护人民群众支付自主选择权，提高人民群众对现金服务的满意度，工商银行烟台西郊支行积极响应“整治拒收现金，优化支付环境”，开展“零钱包”兑换服务活动。
为解决周边居民零钱兑换不便的困扰，西郊支行贴心准备了印制有工行logo的特色零钱包，其中不光存在由崭新的5元，10元劵别零钱组成的总额为300元的通用型零钱包，还可以根据客户实地需求，特别配置券别的专用型零钱包。
西郊支行想客户之所想，急客户之所急。为了能让兑换零钱包服务切实的做成真正的便民服务，我行还专门为有兑换零钱包需求的客户开辟了绿色兑换通道，避免潜在的客户想要兑换零钱，但又因网点队列较长，预计等待时间不确定，从而“望而生畏”，放弃兑换。确保了客户可以在存在零钱支付需求时，及时换取零钱，真正将兑换零钱包服务做成日常业务、便民业务，让“国有银行担当社会责任”这句话真正落到了实处。
优质的零钱兑换服务，不仅优化了券别结构，满足小面额人民币需求，同时也提高流通中人民币整洁度，切实解决了周围居民及商圈对小面额钞票的不同需求，维护了工商银行，服务大众的良好社会形象。