5月24日上午，夏邑联社天龙湖分社收到一份特殊的礼物——客户石先生夫妻赠送的一面锦旗，上面用金色大字书写着“助兑残币挽损失，贴心服务暖人心”。
时间回到5月22日，夏邑联社天龙湖分社迎来了两位特殊的客户石先生夫妻，二人带着一大包残币焦急的来到天龙湖分社寻求帮助。经了解，该客户家中老人居住的房屋由于电器老化，发生了严重的火灾，房屋、家具几乎烧为灰烬，老人积攒了多年的7万多元现金损坏严重。石先生对工作人员说：“钱损坏的太严重，应该兑换不了多少了，给你们添麻烦了”。
该联社天龙湖分社工作人员见状，首先对石先生二人进行了安抚，并就兑换标准对客户进行告知。由于火烧的残币碳化严重变得异常脆弱，无法通过机具鉴别，天龙湖分社两名员工只能依靠手工清点。
他们将纸币一张张剥开，先分离出还能辨别面额的残币，由于绝大多数现金已经粘连在一起，工作人员只能用工具将其小心翼翼地剥离、粘贴、风干，随后逐张清点、整理、扎把。经过一天半的努力，该网点按照兑换标准成功帮助石先生兑换62000余元，为客户最大限度挽回了经济损失。
此次残损币的兑换让石先生夫妻深感暖心、连连称赞。送来一面锦旗，是对工作人员最好的感谢，更是对夏邑联社服务三农小微的肯定和鼓舞。夏邑联社将继续坚持“用心服务、成就客户”的服务理念，积极承担社会责任，致力于将简单而平凡的工作做到极致，急客户所急，想客户所需，努力为客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，真正成为老百姓自己的银行。