“太感谢了！幸好有你们耐心周到的服务！”阿姨拉着经办柜员的手，感激得热泪盈眶。
2024年5月17日，凤城六路支行迎来了一位特殊的阿姨，丈夫的突然离世已然让她心碎不已，爱人生前留下的诸多银行的账户更是让她不知所措。由于不知道账户密码，许多银行因业务流程繁琐，对继承业务推三阻四，以材料不全为由拒绝办理。阿姨来到了我网点后，告知了工作人员业务需要及实际情况，工作人员热心接待了这位客户，安抚情绪，帮客户查询了其丈夫名下的账户余额情况。虽然余额较少，工作人员也丝毫没有推脱，耐心告知客户业务流程及所需资料。对于不齐全的资料，主管也帮客户积极寻求解决办法及补办方式。
几日后，阿姨带齐资料再次来到网点办理，工作人员热心安排了特殊窗口，指导客户填写资料，完成双录，销户后为客户取出现金。录像过程中，阿姨几度哽咽，业务完成后拉着工作人员的手，感谢网点温暖而专业的服务，极大安抚了爱人离世的悲伤。
凤城六路支行附近社区多，网点老年客户群体占比大，经常遇到小额继承业务。有时客户会因为不了解业务资料白跑一趟，或是认为所需资料过于严苛产生质疑。财富继承是涉及个人金融资产所有权转移的重要民事法律行为，不可马虎。凤城六路支行依托劳动者港湾，针对中老年客群开展了“保护资金安全，保障财富继承”的主题活动，为到店老年客户详细介绍了代办业务、小额继承所需的业务资料和制度制定逻辑，针对客户的疑问也一一耐心解答，消除疑虑。既方便了客户日后的业务办理，也提高了客户的继承法律意识和防范风险意识，赢得了大家的理解与信任，客户纷纷为建行专业而严谨的服务点赞。
今后，凤城六路支行将继续依托劳动者港湾的影响力，组织更多有意义的客户活动，拉近距离，努力为广大客户提供更加便捷便利的高质量服务。