2024年5月15日，天水分行营业室收到了一份别具意义的礼物——一面由前期投诉客户送来的锦旗，上面绣着“高效优质解难题，专业真诚为客户”。客户带着笑容回忆道：“起初确实因为我的急躁和冲动对你们有所误会，也给你们制造了一些困难。但后来我发现，每次在你们这里办理业务，尽管客户络绎不绝，但秩序始终井然，你们总是第一时间设法满足客户需求，解决问题，而非回避困难。这样的服务，让我们有了“不打不成交”的默契，客户笑着调侃。”
这一幕发生在今年3月底的一天。客户作为一家安装公司的法定代表人，前来处理对公业务同时希望解决个人账户的限制问题。经办柜员查明情况后，告知客户需联系其开户行获取资料，但由于客户人数众多，加之客户已等待一段时间，情绪变得烦躁，误认为这是推诿之词。营运主管见状介入解释，尽管主管详细解释了业务流程并承诺尽快处理，客户仍然愤然而去。当天，分行在接到监管部门的投诉后，先由市分行消保处理人何婧联系客户，但均被客户挂断，后表示白天她很忙，晚上会有闲暇时间，何婧先是安抚客户情绪，并表示白天先不打扰客户，晚上会有专人和客户联系。晚上营业室分管副主任利用晚上客户闲暇时间段多次尝试联系客户，最终在晚上9点成功取得联系并有效沟通解决了客户诉求，得到了客户的认可，最终同意撤销投诉。
5月11日下午，这位客户前来分行营业室办理电汇业务。面对业务高峰期，低柜窗口忙碌不堪，大堂迅速响应，汇报分管主任后重新调配资源，为客户开辟快速通道，顺利完成了业务办理。对此，客户深感满意，立即从其他银行转入20万元存款，并开通了商户、惠懂你等服务，热情洋溢地表示：“我会成为你们忠实的客户，也会向身边的人推荐你们的热情服务。你们总能急客户所急，服务真挚，我要为你们点赞！”并现场赠送锦旗一面。
这一事件对我们如何更好地服务客户提供了深刻的启示。我们深刻理解到，消除误解、深化与每一位客户的纽带并无捷径，唯有更加设身处地为客户着想，用诚心和耐心提供服务，尽职尽责地满足他们的需求。每一次细微的努力，都会拉近我们与客户的距离，温暖人心，终成朋友。未来，天水分行营业部将继续秉持“以客户为中心”的原则，强化“常态化的用心服务，品牌化的升温体验”，不断提高我行的服务温度，让每一次接触都充满关怀。