岳阳城陵矶支行积极推进网点预约到店识别服务
为提升网点金融服务水平，推动“建设人民满意银行”目标，贯彻落实数字金融政策，加快数字化转型，切实解决客户网点排队时间长的问题，让客户享受数字金融创新带来的高效便捷，城陵矶支行积极开展网点预约取号和到店客户识别引导服务工作。
一、高度重视，全员参与
为全面推进网点运营改革工作，提升网点服务水平和客户体验，城陵矶支行积极开展网点预约取号和到店客户识别引导服务工作。网点高度重视此项工作，做好系统内预约取号服务参数的设置，组织了员工参加相关培训，学习线上预约流程，要求全员掌握线上预约相关要求和操作流程，为客户提供准确、高效的服务。
二、加大线上线下宣传力度
一是利用线上渠道，我们通过各种线上渠道，如微信公众号、网站等，宣传线上预约推广活动，提高客户知晓度和参与度。
二是加强网点宣传，我们鼓励到店客户将线上预约推广分享给身边的朋友和家人，通过口碑传播扩大线上预约的知名度和影响力。
三、员工从“要我约”变成“我要约”
提高员工认识，网点负责人多次召开会议强调线上预约推广的重要性，提高员工对线上预约制的认识，引导员工从“要我约”转变为“我要约”，从而提高员工的积极性和主动性。
培养员工营销意识，我们鼓励员工从单一的服务模式向多元化服务模式转变，利用立减金等方式作为切入点，引导客户绑定微信小程序“工行服务”，既体验了预约取号流程，又提升了绑卡率。通过为客户提供更多、更优质的服务，提高客户的满意度。
四、岗位配合，精准营销
网点强化提升厅堂服务人员意识，指定厅堂客服经理每天查看网点通PAD预约信息，及时通过人工触达，与客户进行沟通，告知客户办理业务需携带的资料，精准识别到店客户信息和业务诉求，在客户到店后根据客户画像与柜台及大堂经理联动进行相应产品营销推荐。
后续城陵矶支行将持续推进网点服务水平优化工作，提高工作效率，不断提升客户满意度，为客户提供更加完善优质的服务。