对于银行窗口来说，拥有周到和贴心的服务体验才能得到客户的认可与信赖，而面对老年客户，更加亲切的问候、更加暖心的服务、更加专业的指导，才更能获得老年客户的信赖。
新城支行的客户群体有很多都是年龄较大的客户，每个月15号发工资的这一天开始是这些叔叔、阿姨最期待的日子，自然就成了我们最繁忙的日子，年龄大了可能需要多问几遍，多安顿几句，多嘱咐一声，一些特殊客户的到来，我们的大堂经理也会全程陪同专职服务，柜面上的客户经理一声声亲切的问候、送别，厅堂里一句句关心的寒暄、提醒，进出门口搀扶一把、目送一程，都是将服务的点滴化为日常。常态化的适老服务已是我们的日常景象，我们时常利用厅堂开展宣传我行的适老化服务政策，真正做到将贴心的服务带到有需要的客户身边，更重要的是要将这些行动长久以来、日复一日的践行。