为贯彻落实中央金融工作会议精神及省分行消保及服务深化推进年活动工作要求，持续提升全行消保服务水平，5月23日，驻马店分行组织全市各支行、渠道与运营管理中心及各经营部门主要负责人到西平支行召开消保与服务深化推进年工作会议。分行党委委员、副行长郑帅，高级客户经理郑捷参加会议。
渠道与运营管理中心对2024年1-4月的服务质量考核进行通报分析并对2024年驻马店分行服务质量考评方案进行解读；个人金融部对2024年一季度消保考核情况进行通报并解读了2024年消保考核方案以及5+1+N链式营销厅堂服务流程重塑战役。
会上，西平支行从组织力、执行力、学习力、生产力以及处理投诉五个方面进行了经验分享；确山支行、置地大道支行做了表态发言。
最后，郑帅副行长再次传达了梁行长、刘行长在河南省分行2024年消费者权益保护暨客户服务提升会议上的讲话精神，并提出3点具体工作要求：
一是强化责任落实。消保服务工作作为“一把手”工程，各部门、各支行主要负责人要守土有责、守土尽责，不断强化消保服务品牌构建，不断深化消保服务品牌运营。
二是强化目标引领。2024年，全行网点服务质量考评要进入系统前5，力争系统前3，所有网点摆脱全省后300名；消保综合评价要力争系统前5，监管评价持续保持A档；确保不发生消保服务引发的重大舆情事件。
三是强化标杆示范。要总结、梳理西平支行在服务工作中优秀的经验做法，形成可操作、流程化的工作指引，在全市进行推广。同时要组织月度服务质量考评位于全省后300名的主管行长、专职大堂经理到先进支行进行跟岗学习，以此带动全市服务质量的全面提升。
消保服务质效提升，任重而道远。驻马店分行始终保持高度的责任感和使命感，全行上下齐抓共管、共同努力，按照“天中新金融”深化年工作要求，为驻马店分行高质量发展和省分行“四最一流”银行建设做出更大的贡献。