2023年12月，客户潘阿姨因银行卡账户无法使用前来网点，经查询其名下储蓄卡在2021年因牵扯李俊洲诈骗案被人行设置止付，后于2022年转为业务中止状态。其名下有农行代发养老金账户，因建行账户涉案导致其养老金账户无法使用，养老金无法支取，严重影响到其生活。
我行立即与客户居住地居委取得联系，证实老人及其家人均为普通居民，无任何不良记录。就客户的现有情况，我行咨询了支行风险管理部和安保部，并联系属地反诈中心和设置中止状态的反诈中心，希望为老人的银行卡解除中止状态。期间，我行与居委和反诈中心持续保持沟通，一边安抚老人焦急的情绪，一边督促反诈中心尽快办理。历经5个多月的反复协商和交涉，老人银行卡的中止状态终被解除。2024年5月6日，老人怀着激动的心情委托其家人同居委领导一起到罗秀路支行，赠予一面锦旗并表示感谢
罗秀路支行在党支部的领导下践行习近平新时代中国特色社会主义思想，以网点负责人为核心，从对公、对私、贷款、理财等多个方面，组建一支全面的专业团队，党建引领，与周边居民区紧密相连，对于附近居民有求必应，能解决的问题第一时间解决，网点无法解决的问题会积极协助客户解决，不畏困难，努力做到真真正正的为民办实事。