朝阳分行持续推进“网点预约引导和到店识别服务”工作

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为全面推进网点运营改革提质增效,构建网点轻型运营格局,不断提升客户服务水平,朝阳分行持续推进“网点预约和到店识别引导服务”新模式的有效应用。

网点预约和到店识别是我行数字金融发展的新成果,通过科技与业务的深度融合致力于帮助基层网点打通民生服务的痛点、难点,从而为客户提供更智能、更高效、更有温度的金融服务,携手客户共享科技发展之便捷。

朝阳分行根据实际情况,开展多渠道预约引导服务宣传,网点LED屏全天循环播放、网络电子宣传、电视宣传及登报宣传等,员工通过朋友圈微信工作群等渠道进行预约叫号宣传推广并持续跟进到店预约人数,及时处理预约触达订单,积极对预约客户进行电话触达,安排专人电话告知客户业务,办理所需要的资料,向客户确认办理时间和业务,提前做好应对安排提升预约触达率。

下一步,朝阳分行将持续做好新场景应用跟踪,多角度、多渠道收集网点和客户的建议,提出切实可行的优化意见,用好触达提醒,为客户匹配最优服务策略,为网点服务延伸、经营转型贡献力量。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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