2024年5月24日11时20分，专职网格员王丹巡查至西韦三巷时接到邻近网格同事王红利信息，区域内有争吵声和大量围观群众。王丹立即奔赴现场了解情况，并叫来同事李小棉帮忙，争取做到“小事不出格、矛盾不上交”。
经了解，矛盾双方因商家未能及时结算配送费问题，与商家发生争吵并报警。王丹立即上前化身“调解员”，配合民警安抚双方情绪避免矛盾升级，李小棉维护现场秩序，疏散围观群众。王丹发挥人熟地熟优势，由商家老板娘处做突破口，了解矛盾发生点并做劝解工作。
王丹搭建调解平台，采用“以情感人、换位思考、释法说理”的方式，11时50分，双方接受网格员建议，商家答应一月后结清配送费，此纠纷得到化解。
韦曲街道西韦村专职网格员将继续发挥“扎根基层、贴近群众”的优势，把矛盾纠纷排查调解工作与网格工作相结合，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态、解决在初始阶段、化解在“格”内，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐。