近日，玫瑰园支行接到一通来电，老人说自己患病在医院接受治疗，目前行动不便，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊？”。该行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。该行工作人员利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了密码重置，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。
“没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，我都不知道该怎么办！”客户对我行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，玫瑰园支行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。