预约叫号，让等待不再等待
    ——景德镇戴家弄支行积极
 推广预约叫号

      为了减少客户排队等候时间，提高服务效率和客户到店体验度，推动网点运营改革，我行今年正式推出了线上预约叫号系统。在服务应用过程中，戴家弄支行积极开展培训学习，通过系统学习预约叫号操作手册、员工模拟演练、厅堂宣传和熟客体验等多举措积极推广预约叫号应用，大大降低了客户排队等候的时间，得到了客户的一致好评，实现了客户不排队，少等候，进一步增强了客户粘性，提升了服务质量。

     戴家弄支行地处市区老城区，旁边临近步行街、浙江路、国贸陶瓷城等众多商户圈，同时又因为老年人口众多，每次到月中发放工资日，网点服务压力较大。我网点近一个月拥有常客19人，其中5人到店次数为10次以上，主要为周边商超及景区和机构客户财务。以往客户来办理业务的时候都喜欢集中在上午开门的时候来办理，客户集中在一起，在网点柜台有限的情况下极易造成拥堵和投诉事件的发生。而预约叫号功能的推广应用改变了这一现状。

     客户李女士为旁边商超的财务人员，以往她都是每天上午8点50多就早早地在银行等候办理业务，有时还会因为其他客户插队而发生争吵。自从预约叫号功能推广之后，戴家弄支行的工作人员手把手教她在微信小程序工行服务进行预约叫号，并可以进行最多3天的预约。在亲身体验了预约叫号的便捷之后李女士高兴的表示“这个功能确实很好，以前每天早上都要和旁边住的老年人去抢号，现在方便多了，提前一天就预约好要办理的业务，第二天直接在手机上预约叫号，就算没有抢到靠前的号码也因为已经做了预约，可以优先办理，大大地节约了办理业务的等候时间，现在你们工行的线上服务功能越来越强大啦，真智能！”

      线上预约取号的方便、快捷、人性化也满足了当下快节奏的生活要求，真正做到了想客户之所想，解决了当前银行叫号排队的痛点问题，同时也为客户提供了更加高效和便捷的服务。客户除了可以提前预约想办理的业务之外，还可以根据该系统实时查看当前的排队人数，提前规划好自己的时间，避免长时间的排队等待，获得更佳的银行业务体验从而更愿意来我行办理业务。