为进一步提高老年人对金融服务的认知，保护老年存款人利益，有效维护金融稳定，近期，农行汇鑫支行开展“适老化”金融服务宣传活动。活动主要通过宣传折页，张贴标识等方式进行宣传，并现场为老人答疑解惑，取得了良好效果。
长期以来，农行汇鑫支行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，聚焦老年群体金融和服务需求，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎儿。
我们大厅设立了适老服务专区，等待办业务的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。
考虑到特殊群体、尤其是老年人群体无法适应智能化操作平台的情况，在厅堂同步设置“老年人绿色通道”，在老年人进入网点时，厅堂人员优先引导分流，以人工取号方式落实老年人排队优先叫号工作，第一时间询问老年客户业务需求，为老年客户提供全流程“一对一”服务，“一站式”为老年客户解决问题，把“老吾老，以及人之老”的服务理念融入日常工作的点滴。
未来，适老服务项目还会继续扩展，扩大服务范围，提高服务质量，增加服务内容，目标为更多老年人提供更贴心的服务。（汇鑫支行 王兆君）