华夏银行贵阳分行
厅堂投诉处理专题培训

       为进一步提升厅堂服务质效，有效化解客户投诉，推动运营管理标准化，助力运营管理建设，华夏银行贵阳分行针对运营条线人员组织开展厅堂投诉处理专题培训。

       为保证本次培训取得成效，特邀厦门京禾银谷咨询管理有限公司知名专家讲师进行授课。本次培训分别从投诉处理流程与纠纷化解技巧、日常投诉管理与声誉风险预防以及服务场景沟通技巧实战演练等方面由浅入深进行讲解，进一步增强厅堂人员的服务意识，提升厅堂人员的投诉处理能力。

       培训现场气氛热烈、热情高涨，学员积极主动参与互动和演练，以问题为导向，以案例为借鉴，让学员对客户投诉有了全新的思考与认识！

       此次培训通过分组讨论、小组pk、积分累计等方式，充分调动了学员的积极性与主动性，根据大家的全天表现，综合评选出6名优秀学员！

       本次培训学员纷纷表示干货满满、获益匪浅，下一步将本次所学所得运用到实践当中，为客户提供更加优质高效的金融服务，用服务成就良好口碑，以诚信铸造优质品牌！