为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，弘扬中华民族孝老敬老传统美德，营造养老孝老敬老良好社会氛围，小桥大街支行以形式多样、内容丰富的敬老爱老助老活动，树立积极老龄观，促进健康老龄化，着力打造适老宜居社会环境，切实维护老年人合法权益。
我行优化网点厅堂排队流程，为老年客户和其他有特殊困难的群体提供排队优先服务；充分满足老年人业务办理需求，为无法亲临柜台的老年客户提供上门服务，在营业网点设立电子银行服务区，为首次使用电子银行的老年客户提供体验与引导；加强老年客户消费权益保护，主动向老年客户公示消费投诉受理方式；强化网点员工服务意识，优化员工服务态度，指导网点人员在老年客户识别、指导填写凭证、指导签字确认等环节提供暖心优质服务；落实老年客户突发疾病、意外受伤等情况的应急处理机制。
我行工作人员手把手帮助老年客户下载安装国家反诈中心APP，详细介绍了常见的手机功能，帮助老年客户了解掌握网络常识。针对智能机具使用困难等问题，我行工作人员现场向老年客户介绍我行STM智能机具的各项功能，并耐心指导老年客户办理相关业务。
本次活动，我行工作人员通过放宣传海报，发放宣传资料等方式进行反诈宣传，以喜闻乐见的视频形式讲授金融知识，并通过案例分析、情景模拟，生动形象地向在场的老年客户揭秘了“相亲骗局”“保健品骗局”“中奖骗局”以及“熟人骗局”等常见的诈骗方式，对诈骗手段、套路进行了详细讲解，切实提高老年人维护自身财产和信息安全的意识和能力。
制作人：杨永芳
审核人：于明月
审签人：毛宁
2024年5月24日