青海银行西海路支行聚焦基层社区老年客户为其提供暖心的金融便民服务，高度重视与老年客户的沟通与联系，提高我支行与客户的紧密联系度，积极履行社会责任，以实际行动做好老年客户的的服务，不断提高金融服务水平，真切做到服务有温度，助老有行动。
助老第一步，设备助老显关怀。一直以来，我行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，想客户所想青海银行APP推出了更适合老年人的简易大字版更贴合老年人的使用需求。辖内营业网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“老年人办理绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
助老第二步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，该行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清 等操作难点，深入挖掘老年人“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的社保卡办理转账汇款、查询明细、缴费传递金融温度
助老第三步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，我行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门,让行动不便的老年客户能够足不出户就能办理需要办理的业务享受便捷 人性化的金融服务;同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性 老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞同
制作人:梁佳琳
审核人:李赟
审签人:毛宁