乘务分公司餐服人员轮训班纪实
提质培训强本领 优质服务展风采
为持续深化集团公司客运提质计划和“复兴号”品牌战略，着力推进京广南线达速和餐营服务提质工作，武汉武铁旅服传媒有限责任公司于2024年5月21日-5月24日在公司会议室举办“餐服人员提质培训班”，乘务分公司360名餐服人员、餐保人员参加培训。
在开班动员会上，公司杨菲董事长、肖喆副总经理、列车事业部陈红平部长亲临会场，杨菲董事长作了重要讲话，强调了列车餐饮的重要性和服务对销售的重要性，并对餐服人员职业道德进行了深刻阐述，要求全体餐服人员做到：爱岗敬业、诚实守信、热情服务、尊重旅客、首问首诉、团结协作，最后，杨菲董事长对大家提出几点期许：一是希望大家能够珍惜这次培训，认真学习，不断提升自己的服务水平和综合素质；二是希望大家能够保持积极向上的心态和饱满的工作热情为公司的发展贡献自己的力量；三是希望大家能够树立良好的职业道德观念，为公司树立良好的品牌形象和口碑。
公司列车事业部陈红平部长在开班动员会上讲到餐服岗位的重要性，对如何提高服务质量、增收创效提出了具体要求。
乘务分公司王威书记为大家分析了目前面临的经营形势，为餐服人员加油鼓劲，明确今后努力的方向，教育引导餐服人员加强业务学习，提高销售能力，以优质服务为分公司经营创效不懈努力。
乘务分公司朱巧云为大家讲授了动车组列车餐车作业标准、餐服人员服务礼仪及化妆技巧等内容。从理论中找实践，在实践学理论。大家认真听讲做好笔记，学习氛围浓烈。
公司特邀中欧班列营销专家汪家英老师从个人形象定位、塑造产品的价值、销售现场场景控场能力、成交法则、处理异议、让旅客主动说购买、成交为王话术、连带销售8个方面为大家讲授了营销技巧。
乘务分公司何明辉为大家讲授了服务危机处置及案列分析，通过现场真实案例分析，让大家提升了服务意识，提高了服务危机应对能力和旅客投诉处置能力。
在培训结束的最后一天，公司列车事业部对所有餐服人员辛苦工作、努力学习表示感谢，希望大家继续加强学习、多分享交流、不断提升，做到学有所成、学有所悟、学有所用，展现旅服窗口形象。
通过这次培训，大家掌握了更多的业务知识和服务技能，提升了服务意识，大家纷纷表示将用实际行动践行人民铁路为人民的服务宗旨，履行职业道德，执行作业标准，为旅客提供更加优质、温馨的服务，为公司增收创效不懈努力！