为进一步推进服务规范化、标准化建设，提高服务客户敏感性，5月23日，德胜支行召开5月服务专题会，此次会议传达了支行消保会议关于近期的服务重点工作和变化，此次会议由网点负责人沈阳主持。
会上，网点负责人沈阳首先对神秘人暗访工作进行相关提示，对网点暗访过程中出现的问题进行逐一剖析，从服务规范、服务环节流程、人员着装及动作等方面提出针对性意见和整改措施，强调针对暗访中出现的问题要及时监督并落实后续整改，做好整改反馈。
接着网点负责人沈阳带领大家学习支行消保会议上的投诉案例，强调严禁出现“明天再来”、“办不了”等服务禁语，严禁推诿客户业务，严禁出现叉腰、插兜、托腮等不合规动作，并且带领全员学习了回复投诉流程。
最后网点负责人沈阳着重强调了服务工作的变化，网点开门时要做好迎宾，同时带领全员学习叫号机升级后的特殊号种类，梳理了接待军人、残障人士、老年人、VIP、普通号等客群的服务流程和重点，网点对此进行了相关演练。同时强调网点全体员工要合理利用对讲机等工具，及时对客户进行分流，柜面和大堂人员做好协同工作。
德胜支行将始终以客户的需求为中心，不断夯实服务基础，提升客户体验，推动服务质效提升，为客户提供更专业、更便捷的金融服务。