防范征信合规风险，筑牢征信风险防线

-东莞银行佛山分行征信合规与服务培训活动

  支行是银行在各地区发展业务、服务客户的前线阵地，提供合法合规的征信服务，为客户保驾护航。但支行周边所服务的地区有工业区、农村、街道等，流动人员多而杂，群众对于保护征信的意识有待加强，是征信业务风险的高危地区，依法开展征信工作是银行做好服务的重中之重。为进一步加强支行的征信管理工作，筑牢支行征信风险防线，保护人民群众征信权益，东莞银行佛山分行开展一系列支行征信合规与服务培训工作。

  本次培训工作由分行风险管理部牵头，由部门征信管理骨干、消保管理骨干组成讲师团，深入辖内各支行网点，对客户经理、大堂经理、运营经理及柜员进行征信合规与服务培训。整个培训采取现场面授的方式进行，由讲师团与各岗位宣讲征信管理制度、征信合规工作要点、征信管理面临的难点及征信服务的风险点，结合“征信修复”、“征信洗白”、“消费者权益保护重点”、“谨防中介”等案例对支行员工进行分析，并对支行提出以下工作要求：

  （1）认真学习、贯彻落实行内的征信管理制度，加强合规意识，坚守底线，认真做好客户信息保护工作，谨慎受理征信投诉、异议，以客户为中心，切实保护客户合法权益。

  （2）充分发挥支行的地域优势，积极履行社会责任，定期举行各项宣传活动，向周边社区、街道、农村、工业区的市民群众普及征信、金融知识，提升公众的安全意识，引导公众通过合法的渠道去办理征信业务，切勿相信“征信洗白”、“征信铲单”和“征信修复”。

  （3）做好客户引导，当客户到场办理业务时，要积极向客户宣传征信小知识，通过日常案例向客户分析当今社会上的“征信骗局”，并提醒客户要时刻关注自己的征信。还可以通过定期邀约支行客户到场进行征信小知识的宣导，普及征信小知识，让其了解“什么是征信报告”“征信修复”诈骗主要套路和异议处理的知识，让“爱征信、惠民生、助发展”深入民心，提供便民、惠民服务的做法，高质量为公众提供多样化的征信服务。

  本次培训活动的开展，加深了支行员工对征信合规与征信服务的了解，进一步提升了征信合规意识和征信服务水平，有助于支行更好地履行社会责任，保护群众征信的合法权益。

东莞银行股份有限公司佛山行

二O二四年五月二十日