随着数字化浪潮的推进，政务服务正迈向智慧化，在这一历史性的转折点上，麟游县行政审批服务局凭借前瞻性的视野和创新精神，将政务服务前置，推出了提升政务网办“五部曲”战略，为企业群众带来了前所未有的便捷与高效体验。
奏响自主服务曲，线上办理更便捷。为满足群众日益增长的线上办事需求，县政务服务中心对大厅进行了功能布局重塑，特别打造“自助服务区”。配备叫号机、查询机、电脑等自助网办设备，实现了网上查询、预约、申请等一站式智能服务功能。此外，加强了窗口工作人员的服务前置意识，提供手把手地协助操作，确保每一位办事群众都能享受到贴心、高效的服务。
奏响流程优化曲，政务服务零距离。为进一步提升办事效率，立足企业、个人全生命周期事项办理需求，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，打造“一件事一次办”政务服务升级版，这意味着企业和群众只需在大厅“一件事一次办”专区即可享受线上“一站式”办理服务，这种窗口服务前移工作模式，极大程度减少企业群众跑腿次数。
奏响咨询服务曲，远程办理无障碍。针对办事群众的不同需求，对政务电话咨询服务进行了深度优化。通过加强接线人员的培训，对线上办理进行视频指导。这一举措使得企业群众在不前往大厅的情况下，也能由工作人员远程指导，线上完成办理工作，推动办事便利化，提升政务网办率。
奏响帮代办服务曲，上门服务暖人心。为了照顾老年人、残疾人、孕妇以及个别企业等特殊办事群体，县政务服务中心提供“上门办”服务。企业群众仅需简单预约，工作人员便可“上门”进行线上“一站式”办理，在提升政务事项网办率的基础上，让政务服务更加人性化、贴心化。
奏响智能服务曲，就近办理更贴心。为了构建更加完善的政务服务体系，在官坪社区及市民中心设置“24小时智慧政务”自助设备。提供政务服务事项的智能化就近咨询与部分办理功能，让群众在家门口就能享受到便捷、高效的政务服务，实现了政务服务与群众需求的无缝对接。
通过政务网办“五部曲”战略，全县政务服务网办率91%、全程网办率81%、“最多跑一次”率100%、政务服务事项平均减时间82%。未来，麟游县政务服务中心将持续以群众需求为导向，不断优化“网办”服务保障，进一步提升服务水平和能力，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务体验。
图文：闫敏瑶
审核：李晓莉
