卢湾久事复兴大厦支行网点实行“大现场管理”方式，现场管理人员随时在大堂巡视，积极了解厅堂情况。
近日，卢湾久事复兴大厦支行网点营业主管在进行现场管理和厅堂巡视中，与某客户的沟通过程中发现其曾经购买过工行如意金，但因近期黄金价格上涨幅度大，近期购买黄金意愿不高，营业主管主动为客户介绍我行贵金属产品保值增值功能，通过真诚的交流，赢得了客户的信任，前来的两位客户都决定在我行进行100克实物黄金的购买，并表示后期还会在我行继续购买实物黄金。
网点营业主管在厅堂巡视时与客户的交流中得知客户曾经购买过工行如意金，但因价格较高而犹豫是否还要继续购买，在营业主管介绍完贵金属产品保值增值功能后，客户决定购买时，银行内部上下联动，迅速完成实物调取和购买流程，极大缩短了客户的等候时间。除此以外，银行还提供贴心的客户服务，如赠送精美黄金包装等，赢得了客户的赞誉。
本次网点营业主管在“大现场管理”中成功营销黄金的案例告诉我们在对到店客户的现场管理中，要在与客户的沟通交流深入了解客户需求和客户痛点。同时，大现场管理模式有助于现场管理人员维护网点现场情况，提供专业服务和知识普及，并建立良好的品牌形象和口碑，提高客户对银行的信任度和满意度。这些措施将有助于我们在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现黄金产品的成功销售。