湾家支行不断强化全员服务意识，努力提升服务质量，夯实服务基础，提高助老服务，强化人员管理，树立了良好的窗口形象和社会形象，推动服务工作不断向纵向发展。
湾家支行高度重视学标准服务活动，每日晨会由网点负责人带领大家学习客户服务标准，真正将“以客户为中心”的服务理念牢记心中，确保全员够熟练掌握客户服务的工作方法、流程和标准，切实做好客户的金融和非金融服务，提升客户满意度。
湾家支行引导网点员工树立“客户至上”的观念，把规范服务深入于心。从仪容仪表、精神面貌、服务技巧服务效率上抓起，加强在服务意识、服务内容、服务手段、服务质量等方面不断创新提高。
拓宽服务范围，为行动不便的老人提供爱心窗口。客户进入网点要求厅堂人员在第一时间热情接待客户，确保客户“进入有关注、沟通有质量、需求有满足”的无间隙服务。解决客户难题，提升服务温度。