随着科技金融的快速发展，微信支付、支付宝支付等移动支付已经逐渐成为日常生活中更为常态和被偏好的支付方式。但对于部分不会使用电子支付的老龄客户、支付习惯有差异性的境外来华人士等有着多样化支付需求的客户，现金支付仍是必不可少的支付方式。为贯彻落实中国人民银行关于整治拒收人民币现金的工作要求，维护人民币法定地位，优化现金使用环境，保护消费者权益，工行济南东郊支行营业室致力于为广大客群提供更加便捷、安全、高效的现金服务。
一是发挥网点阵地优势，将客户“引进来”。营业厅在客户等候区、公众教育区摆放整治拒收人民币现金宣传折页，利用大屏幕循环播放宣传片，引导客户正确使用人民币现金。同时，安排大堂经理在客户等候期间，开展金融知识“微课堂”，普及人民币知识；柜台窗口张贴绿色通道标语，为前来办理业务的客户介绍“零钱包”、“零钞”及残损币兑换等服务，营造良好的人民币流通氛围，筑牢保护经济社会正常秩序的金融防线。
二是聚焦重点场景，让员工“走出去”。员工主动走出去，走到高龄人群聚集地，走到人民币使用率较高的地方，通过走商户、进景区开展点对点、面对面的宣传，讲解相关法律法规和政策，提醒商家和个人应当依法接受人民币现金的支付，并在醒目位置贴上“支持现金交易”的标识，提醒人民币使用者可正常行使自身权利。同时现场开展如何辨别真假人民币、如何正确应对拒收人民币现金等情况的培训，在提高公众识别能力和防范意识的同时，切实保障消费者合法权益。
三是创新服务方式，提升客户“满意度”。东郊支行营业室建立长效“主动式”现金服务机制，保持合理的柜台、自助机具现金供应规模，满足公众现金服务需求。同时，主动为辖内大小商超、连锁商户等现金使用集中、零钞需求量大的经营主体提供上门兑换的贴心服务。
东郊支行营业室将持续响应人民银行现金政策、广泛开展人民币知识宣传，维护人民币法定货币地位，及时满足市民及周边商户现金服务需求，确保现金收付渠道畅通，积极构建和谐健康现金流通环境。