华夏银行贵阳分行厅堂转型服务营销技能提升培训

夯实内功赢在厅堂

为了积极响应市场变化，深化服务创新，华夏银行贵阳分行特举办厅堂转型服务营销技能提升培训。本次培训采取“1+4”模式，即1天集中授课，辅以4天实地辅导，深入分行营业部、观山湖支行、南明支行、未来方舟支行进行针对性辅导，旨在全方位提升网点员工的服务意识与营销技能，打造高效、专业的厅堂服务团队。

理论筑基思维焕新

在集中授课阶段，我们特邀网点转型实战专家张老师进行授课。张老师围绕厅堂服务营销流程、营销氛围打造、网点活动营销策略与实施以及厅堂管理实务等核心议题，结合网点服务场景，系统讲解了营销话术与沟通技巧，并通过现场演练等方式，让学员进一步掌握服务与营销的关键技巧。

培训期间，参训人员以端正的态度和饱满的热情，认真听讲，学习氛围浓厚。

实战操作技能飞跃

在实地辅导阶段，我们深入各个网点，与一线员工并肩作战，共同面对转型过程中的挑战。张老师在晨会、夕会等关键环节，进行了流程优化和内容创新，确保员工能将理论知识转化为实际操作。同时，针对客户识别、营销时机把握、话术运用等关键环节进行了细致指导，助力网点实现服务质效的全面升级。

在员工工作间隙，对员工进行全流程服务营销一对一辅导，加强员工的服务规范，同时结合参考话术，对“三句半”产品营销话术进行情景演练，有效提高柜员的营销沟通技巧。

厅堂沙龙互动共赢

为充分发挥厅堂营销宣传的主阵地作用，张老师指导各网点开展丰富多彩的厅堂微沙龙活动，从折页发放、礼貌问候、身份介绍、开场破冰、主题说明、过号提醒、产品说明、有奖问答到结束促成，将优化厅堂服务举措落实落细。瞄准客流量高峰时段，通过“一对多”的形式向客户传递业务信息，不仅有效缓解了柜面压力，还极大提升了客户的服务体验。