为推进全行网点运营改革工作的开展,工商银行营业部新程街支行积极落实线上预约叫号业务,加快了金融科技的发展,使得金融服务更好地满足客户,既让客户感受到线上预约带来的便利,又增加客户对我行服务的满意度。
炎炎夏日,到店客户也集中在营业开始的一个小时内,集中办理业务,让厅堂服务人员及柜面服务人员服务显得特别吃力。为此,营业部新程街支行大力推广线上预约叫号服务工作,为到店客户节省了时间,体现出我行服务工作的积极性,彰显出大行担待。
近日一早,一名女性客户带着现金,来到网点办理业务,发现前边还有10余人等待办理业务,随后对大堂经理询问,能不能优先办理业务,自己带着大量现金,不方便在人多的地方停留,想要快速将现金存入银行卡内。大堂经理通过观察,与客户沟通交流中得知,客户从事家电批发行业,刚收到的货款,着急将现金转给供货方,否则货物无法派发,自己将会损失人工费。大堂经理积极向客户推荐我行线上预约服务,通过预约叫号服务工作,发现该客户是我行五星级客户,意识到客户在我行资产较为优质,为客户快速办理业务后,客户对我行线上预约叫号功能,赞不绝口。我行大堂经理顺势推出我行“吉祥卡号”,将客户他行资金转入我行,目前该客户在我行存款将近200万,后续将渗透该客户收款码、新一代经营快贷等产品。
此次成功营销,离不开预约叫号服务的优势,精准识别了客户的需求,节省了客户在网点等待的时间,也成功提升了一名优质客户。下一步,营业部新程街支行将会进一步推动预约叫号服务工作,提高客户的满意度。