心系客户，才能更好地服务客户，中国工商银行大连瓦房店岭东支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务技能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们的身边。以小微情怀打造“有温度的银行”，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务。
岭东支行根据网点实际需求，重点关注老年客群服务质量，做到出门迎送、陪同办理；优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户开通“绿色通道”，优先排号、优先办理；全程近距离服务，随时为老年客户答疑解难、导办助办；针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，上门为客户办理业务，将服务“触角”延伸到老年客户身边。从咨询引导、柜面服务、人文关怀、权益保护等方面，进一步优化服务质量，用实际行动为老年人提供“一站式”暖心金融服务。
日后，工商银行岭东支行会坚持全渠道、全场景为老年用户提供全方位服务，打造更平等、更便捷、更流畅的金融消费体验，不断提升“银发一族”获得感和满意度。