2024年二季度黄冈分行运行管理工作会议

5月23日下午，黄冈分行召开2024年二季度运行管理工作会议，分管行领导、运行管理部、现金营运中心、业务处理中心主要负责人；支行网点负责人、支行分管（运管、渠道、服务）行长、两中心管理人员、运管部全体员工参与本次会议。会议议程如下：

2024年一季度运管专业考核中，先进行团风支行作经验交流:

落后支行英山支行、蕲春支行作分析发言:

2024年一季度运管专业客户投诉治理先进行黄梅支行作经验交流:

落后支行三台河支行、英山温泉支行作分析发言:

运管部分析一季度运行管理专业考核评分、解读2024年黄冈分行运行管理专业考核方案，对《黄冈分行运行管理专业履职手册（2024版）》提落实要求。

运管部负责人詹学勇分析一季度专业考核评价落后原因，明确指出运营风险防控（含“五项治理”）、对公涉案账户治理、运管专业投诉压降、网点运营改革、网点竞争力提升等方面存在不足，要求对照总省行工作目标，从自身找差距，改善现阶段运管工作落后局面，实现全面提升运营管理能力。对现金管理、核算印章管理、单位结算账户管理、内部账户管理、会计档案库房管理、运管专业投诉治理、深入网点运营改革等重点工作进行提示。

业务处理中心负责人周琳对一季度集约运营总体情况及银企对账考核情况进行通报，对2024年最新银企对账考核方案进行讲解，提示防范风险严禁代客对账，对集约运营及银企对账重点工作进行提示。

现金营运中心负责人翁旭东对日均库存管理、假币浓度、冠字号上送、日常清分等现金基础管理工作进行强调，要求各行要压实责任，强化整改落实，紧密结合总省行当前开展的现金基础管理治理提升工作、人民银行关于全额清分的各项制度和管理要求，对发现的问题要指定专人负责整改落实，确保整改到位。

渠道板块相关负责人对2024年一季度全行客户投诉情况及全行服务质量及投诉考核情况进行通报。

市分行分管领导程肇明针对此次会议提出以下工作要求：一是各层级各岗位人员在履行运行管理职责中的工作内容及履职要点要落实到位；二是全力压降监管投诉及风险事件，实现全行“低风险、零案件、无事故、高质效”的工作目标；三是继续提升客户服务优化和便利升级，打造更为优质、高效、便捷的金融服务队伍。