为提升客户服务体验，提高网点业务办理效率，工行燕都支行营业室持续完善线上线下一体化服务体系，积极推进预约取号与到店识别新模式应用。
自线上预约取号功能正式施行后，网点负责人利用晨会时间对网点全员进行培训，旨在提升网点服务水平，优化客户体验，提升客户办理业务效率。通过线上线下多种方式推进网点预约服务新模式的开展，多措并举为客户提供了更加便捷高效的金融服务。
客户完成线上预约后，网点大堂工作人员借助PAD更加准确识别客户业务需求，并结合网点资源实时情况，为客户匹配线上、自助、柜台等多种服务渠道，推荐专业的金融服务人员，让客户享受更贴心、更专业的金融服务。对于耗时长、复杂性的业务，工作人员也会在查询到预约记录后，提前提醒客户准备好相关材料，便于业务顺畅办理。
在今后的工作中，燕都支行营业部全体员工将会更加注重服务细节,提升业务能力，提高服务质量，从细节出发，立足于一言一行，会在多个方面、多个层次提升服务水平，下一步，燕都支行营业部将继续加大“预约取号”推广力度，持续做好“预约取号”宣传工作，提高业务办理效率。努力让越来越多的客户了解并体验预约取号功能，不断提升客户体验，树立工商银行大行服务新形象。