区分行召开2024年第二次消费者权益保护联席会议

        为切实维护金融消费者合法权益，强化金融消费者保护工作，提升全行客户投诉治理水平，2024年5月22日区分行组织召开2024年第二次消费者权益保护联席会议，区分行琚宏彬副行长主持会议，法律事务部、个人金融业务部、个人信贷业务中心、银行卡中心、运行管理部、渠道管理中心、网络金融业务部等消费者权益保护与客户投诉工作部门负责人及业务骨干参加会议。

        会上，区分行法律事务部通报了国家金融监督管理总局内蒙古监管局关于2023年工商银行内蒙古分行监管情况的通报涉及举报、投诉情况及区分行一季度客户投诉情况；银行卡中心、个人金融业务部、个人信贷业务中心结合1季度全行投诉总体情况，对本专业突出问题、治理措施及效果、下一步工作措施及目标进行专题汇报。

        会议认真研讨当前客户投诉治理存在的重点问题，并提出下一步工作要求。一是要高度重视，深入推动落实。要加强对消费者权益保护与客户投诉管理工作的重视程度，压实主体责任，优化队伍建设，加强全量业务的全流程精细化处理。二是要狠抓重点、有效推进治理。要深入了解客户投诉工作实践中存在堵点、难点，全面开展涉及重点专业、重点行、重点问题的三重专项治理活动，切实提升投诉治理实效，全面提升客户投诉管理服务能力。三是要深耕细作，实现精细化管理。要强化客户投诉细节管理，加强对典型投诉的分析及源头溯查，从严从实深挖、整治、改进在客户投诉中存在的根源性问题。四是要紧跟形势，持续拓展创新。要紧跟监管政策与客户诉求变化，创新工作思路，创新工作措施、方法，创新高效推进客户投诉管理工作。