暖心服务润心田

 “眉村农行的服务真是好，通过电话就能预约业务，节省了不少时间。”拿着兑换好的“零钱包”，张师傅脸上洋溢着开心的笑容，一个劲的夸赞潍坊眉村农行服务好。张师傅经营着一家超市，因临近学校，客群以学生为主，日常主要使用现金结算，零币需求量很大，零币预约成了张师傅最头疼的事。在了解到潍坊眉村农行推出的“零钱包”线上预约服务后，抱着试一试的心态，张师傅拨通了网点的服务电话，在表明自己的零币兑换需求后，不到半天的时间，便成功兑换了5000元的零币。

      为提高“零钱包”兑换效率，提升客户零币兑换服务体验感，潍坊眉村农行不断优化服务方式，一方面针对群众零钱需求特点，通过问卷调查、实地走访等方式，约定零钱供应的频次、额度等，建立线上+线下服务方式，保证群众能够及时反映零钱供应的问题和需求变化，以便及时调整服务方案。另一方面开展标准化、定制化“零钱包”服务。标准化零钱包分为300元和500元两种。标准化零钱包的面额、券别无法满足客户需求时，可根据客户需求提供定制化“零钱包”，按需搭配、自行兑换。