周六下午两点半左右，开发区支行大堂经理宋仁闯给一名瘦瘦小小的女孩儿办理银行卡密码重置业务，之后该女孩儿称自己要支取3万现金。宋经理了解到该客户是一名在校大学生，3万块钱对于她来说算是“巨资”，出于职业敏感性，宋经理先把客户带到柜台声称办理取款，然后暗示同事查询该客户银行卡是否可疑。
当我行工作人员询问该客户资金用途和来源时，客户吞吞吐吐说不清楚。并都是通过微信问她“同学”后才回答。经过我行工作人员多次询问后，她突然说自己转29500元就可以，正要告诉我们账号时，却说她“同学”又将账号撤回。种种迹象更加坚定了我行工作人员的怀疑，于是宋经理赶快将情况报告给值班行长。
得知情况后，开发区支行值班行长立即对取款人账户采取相应措施，并拨打110报案启动警银联动处置机制，同时联系分管行长和支行主管， 将情况一级一级反馈给上级行。支行分管负责人也在第一时间赶到现场，协助公安机关追溯调查客户参与的电信诈骗组织。
最终，经反诈中心和公安机关判定，该笔资金确实为诈骗资金。由于该学生家境困难，银行账户被冻结，导致生活费无法取出。我行行长张瑞霞同情该学生遭遇，自己取出300元现金给她当做生活费，并嘱咐该学生要提高风险防范意识，不做违法违纪的事情，充分体现出开发区支行在各种严格的规章制度之外温情的一面。
我行工作人员尽职尽责的工作作风和敏锐的反诈意识为潜在受害人避免了30000元的资金损失，得到相关监管部门的高度称赞。在以后的工作中，开发区支行会继续加强员工培训、提高员工对诈骗行为的识别和防范能力，体现大行担当，确保客户资金安全。